El CUSTOMER JOURNEY, permite comprender con empatía, los obstáculos que enfrenta el usuario al intentar resolver una necesidad, en cada interacción con su producto o servicio.
Analizamos profundamente las necesidades y los momentos de dolor en las distintas etapas que navega el consumidor o usuario y sintetizamos estos hallazgos en áreas estratégicas de intervención, que se convierten en puntos decisivos para el consumidor o comprador.
Excelente herramienta para la formulación de hallazgos del cliente actual o potencial, que permite luego diseñar soluciones que impactan de manera significativa la experiencia del consumidor o el Customer Experience.
