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Los efectos de COVID-19 en el “retail” son profundos y sin precedentes. Principalmente porque el comercio electrónico dio un salto exponencial. Por ello, es fundamental que la categoría de “Retail” reevalúe sus estrategias operativas y tácticas , la experiencia omnicanal del cliente actual, así como el compromiso y lealtad hacia su establecimiento, entre otros aspectos.
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