El estudio de satisfacción del cliente permite evaluar sistemáticamente el servicio al cliente de una o varias áreas de su empresa y/o de la competencia.
Brinda información valiosa sobre el cumplimiento de estándares preestablecidos de servicio, calidad y de operación
Net Promoter Score (NPS): Es una herramienta que permite medir la lealtad del comprador / consumidor. Mediante un solo indicador, la herramienta brinda información sobre cómo sus clientes tenderán a comportarse en el futuro. El NPS clasifica a los cliente y (a los clientes de la competencia) en tres grupos: Promotores, Pasivos y Detractores.
Customer Satisfaction Modeling (Kano Model) – Desarrolla un modelo interactivo que predice como ciertas acciones pueden afectar la satisfacción del consumidor o usuario y al mismo tiempo, identifica que aspectos son los que producen el mayor impacto en la mejora
